一年收购三家科技公司,金拱门不做汉堡改行AI了?

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麦当劳刚刚收购了一家AI语音公司,这是这家快餐巨头今年投资的第三家技术公司。

继3亿美元收购大数据公司Dynamic Yield之后,本周二,麦当劳宣布完成了人工智能语音公司Apprente的收购,也再一次宣告了挺进技术领域的决心。

Apprente在官网宣布了与麦当劳的“结合”Apprente在官网宣布了与麦当劳的“结合”

这笔交易是麦当劳今年的第三次技术公司收购,目前,麦当劳还没有透露具体的成交额度。今年3月,麦当劳收购了专门从事个性化和决策逻辑技术的公司Dynamic Yield,紧接着又收购了其应用程序供应商Plexure 10%的股份。

一年买三家!麦当劳的技术野心

为何要收购一家语音公司?

麦当劳团队称,语音识别技术可以使快餐更“快”,帮助公司更及时让客户获得服务。

麦当劳对语音技术的需求得追溯到美国的“drive through”文化。被称为“车轮上的国家”,美国家庭几乎人人有车,很多快餐店习惯于在一些建筑侧面开辟通道,顾客开车停靠,不需下车,通过对讲机与店员沟通、点餐、并拿到食物。

而对于一些开在偏僻地点或者24x7营业的深夜快餐店,对窗口服务人员的人力需求是一种极大的考验。

Apprente的语音技术非常契合的击中了“点餐”这一需求。过去两年,Apprente一直致力于开发理解“复杂、多语言、多重口音和多项目对话排序”的技术。这一收购预计将加快麦当劳“drive through”客户的购买体验,获取更快、更简单、更准确的订单,并且大大减少人力成本。

为了拥抱技术浪潮,麦当劳甚至在内部成立了一个名为McD Tech Labs的新内部团队,该公司表示,将扩大其在硅谷的业务,并开始大量招聘相关工程师、数据科学家和技术专家。“建立我们的技术基础设施和数字化能力......使我们能够满足客户不断提高的期望,同时让服务人员更轻松愉快地为客人服务。”麦当劳总裁兼首席执行官Steve Easterbrook在一份声明中表示。

除了Apprente,今年金拱门在技术领域的布局已然铺开。

Dynamic Yield:20年来快餐店最大收购,3亿美元布局机器学习

Dynamic Yield是致力于个性化推荐领域的技术公司,一般与电子商务、旅游、金融和媒体等品牌合作,成立以来创造了一种被称为亚马逊风格的个性化在线体验。

Dynamic Yield官网已经显示了这一消息Dynamic Yield官网已经显示了这一消息

麦当劳表示,其将利用这项技术创建一套更加个性化程序菜单,可以根据天气、当前餐厅流量和趋势菜单项目进行定制。顾客开始选购餐品时,显示器还可以根据您已选择的内容推荐其他项目。

该公司还表示,它已于2018年在美国的几个地点进行了测试,并计划于2019年开始在美国各地推广,之后再铺开到国际市场。麦当劳还计划将这项技术整合到其他数字产品中,如自助服务亭和麦当劳的移动应用程序。

麦当劳正努力通过最先进的AI技术提升服务。收购Dynamic Yield后,麦当劳迅速将其技术在8000多个门店投入使用,可以根据一天中的不同时间或当时的天气,创造动态菜单,从而提升客户的购买欲望。麦当劳称,到今年年底,该技术将被整合到几乎所有美国和澳大利亚的入场券中。

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